Cos’è l’assistenza remota?
Grazie alle nuove connessioni internet a banda larga e i continui sviluppi dei software è possibile intervenire sulle vostre apparecchiature direttamente dalla nostra sede operativa.
Un nostro tecnico specializzato, a seguito di una vostra richiesta, potrà lavorare come se fosse seduto davanti al vostro computer.
Caratteristiche per poter utilizzare il servizio di assistenza in remoto
- Connessione internet a banda larga attiva e funzionante.
- Software di assistenza remota (fornito da noi)
Su che computer posso utilizzare il servizio?
Su TUTTI i computer presenti nella vostra rete con sistema operativo Microsoft Windows 7, Microsoft Windows 8, Microsoft Windows 8.1, Microsoft Windows 10 e Apple OSX (tutti dalla versione 10.6 alla 10.11)
Per sistemi operativi Server (Windows e Linux) occorre contattarci per avere un contratto “su misura”.
Caratteristiche Tecniche del collegamento per l’assistenza remota
- Connessione criptata e sicura attraverso VPN o software protetto.
- Telecontrollo dei sistemi mediante Remote Desktop, VNC, SSH o, se necessario per soddisfare le Policy aziendali, software concordato con il Cliente.
Caratteristiche generali del servizio di Manutenzione Remota
- Interventi i n teleassistenza
- Controllo dello stato delle macchine
Quando NON viene garantito il servizio?
- il computer non si accende o il sistema operativo è talmente compromesso che non è possibile effettuare una connessione da remoto.
- non è attiva una connessione internet a banda larga
- il difetto sulla macchina non è gestibile da remoto (queste lavorazioni potranno essere gestite nel nostro laboratorio di Milano)
Per qualsiasi dubbio sulle modalità di assistenza remota contattaci.
